Patientenmanagement – anfangs viel Zeit!

• Kennenlernen der Patienten (viel Zeit v.a. anfangs)
• Vertrauen gewinnen (Vorarbeit Übergabepraxis)
• Unzufriedene Patienten gibt es immer – nicht zu persönlich nehmen, an eigener Linie festhalten (sich in den Spiegel sehen können), Regelmäßig reflektieren und anpassen ohne sich als Person zu verbiegen (Vorteil in der Praxis: Patient wechselt den Hausarzt, wenn man nicht zusammenpasst, “jeder Arzt findet SEINE Patienten”
• Qualität zahlt sich unserer Ansicht nach langfristig aus – inzwischen beschwert sich kaum noch jemand über Wartezeiten

24/7

• Keine Handynummer, keine E-mail Adresse an Patienten weitergeben, keine Patientenanfragen über neue Medien beantworten

Mitarbeiter – unterschätztes Thema!

• regelmäßig geplante Mitarbeitergespräche führen
• Teambesprechungen führen (bei uns monatlich)
• Praxis ist keine Demokratie – sie sind der Chef und treffen vielleicht auch unbeliebte Entscheidungen
• Trennung von Mitarbeiten wenn nötig (lieber ein Ende mit Schrecken…) – ich brauche selbstständig arbeitende Mitarbeiter (möchte niemanden “antreiben müssen”)
• Überstunden (Stundendokumentation, Überstunden immer mind. gemäß KV bezahlen)
• Ehrlichkeit währt am längsten (Stundendokumentation, Verträge, Unterschriften – alles schriftlich, Steuer)
• Mitarbeiterfortbildungen planen – evt in Form einer Belohnung
• Provisionen leistungsabhängig
• Teambuilding – zufriedene Mitarbeiter, zufriedene Patienten

• Abgrenzung in Freizeit von Anfang an (Ausnahme Notfall, Palliativsituation), hierfür eigene Notfallnummer

Firmenführung

• Abläufe optimieren hört nie auf!
• erste Abrechnung an Kassen – viel Geld verschenkt… Honorarkatalog regelmäßig lesen!
• Kollegen fragen, Kontakte pflegen
• Partnerschaften mit anderen Gesundheitsdienstleistern (Palliativteam, Fachärzte, KH Hauskrankenpflege, Pflegeheime, Physiotherapeuten, Hebammen, Kinderschwestern, Hospizverein, Senioren helfen Senioren etc.).
• Sie sind ein Betrieb (PR)
• ganz zentral: Buchhaltung regelmäßig
• Übersicht behalten (Statistik)
• EDV Maintenance
• zumindest die ersten 3 Jahre sparsam leben – dann erst Überblick über Betriebserfolg!

Herausforderung der Praxis am Land

• Arzt ist Person der Öffentlichkeit (“Bush-Trommeln”)
• Sehr breites Betätigungsfeld / viel Verantwortung (“Bush-Clinic”)
• Hilfe im Notfall dauert… (man muss sich zu helfen wissen!)
• Austausch mit Kollegen meist nur telefonisch möglich…